總觀服務項目

一般服務

服務描述

電子郵件服務

網路郵件支援協助客戶利用郵件與D2C2技術人員聯繫，一旦收到客戶訊息，我們的技術人員將會透過電話或電子郵件回覆，並提供英文及中文服務。

當您使用電子郵件服務時，請提供您支援服務的契約號碼(註明在您服務契約的第一頁)。利用客戶服務，您必須提供契約號碼以玆確認。

當D2C2客戶服務管理人員收到您的問題，會把您的問題告知相關技術人員，在此期間您會收到事件號碼。您可利用此號碼透過支援網站或電話查閱處理狀況。相關技術人員將會迅速為您解決問題，但是若需較長的時間，我們將會通知您的問題狀況及解決問題所需的時間。

電話服務

電話支援讓客戶能夠透過電話與D2C2技術人員聯繫，我們將透過電話或電子郵件回覆，並開始為客戶解決問題。
當您使用電話服務時，請提供您支援服務的契約號碼﹝註明在您服務契約的第一頁﹞。利用客戶服務，您必須提供契約號碼以玆確認。
當D2C2客戶服務管理人員收到您的問題，會把您的問題告知相關技術人員，在此期間您會收到事件號碼。您可利用此號碼透過支援網站或電話查閱處理狀況。相關技術人員將會迅速為您解決問題，但是若需較長的時間，我們將會通知您的問題狀況及解決問題所需的時間。

網際網路遙控幫助

網路遠端服務讓D2C2技術人員能透過網路進入客戶的安裝。在客戶的允許下，技術人員登入，並直接對D2C2為客戶所做的安裝上作改變，以此模式為客戶解決問題。

上班時間以外的服務

客戶於契約中若有選擇上班時間外的緊急服務，因此在您需緊急支援時可以打我們上班時間外所提供之專線，我們專業的技術人員將會協助您所需。上班時間外的服務是針對D2C2解決方案現有安裝的緊急事件，也可被要求當安裝停止正常運作的狀況下，此服務是365天，一星期7天，一天24小時的支援。客戶同意支付額外D2C2 報價的5%，將可使用After hours服務。

知識庫

D2C2提供進入廠商知識庫的服務，作為客戶獲取不同產品資訊及知識的管道。藉由搜尋關鍵字，知識庫累積許多常見問題和解決方案。透過此您可以獲知產品如何運作，可藉由步驟詳細的例子教導您如何解決問題。透過知識庫的支援，能學習如何建置所需的功能和次要的功能以加速專案的進度。
不因在維護期間及技術問題而停擺下，您都可隨時利用知識庫。我們的廠商也會一直更新知識庫。